보증 정책
엔본은 7일 이내 무질문 반품, 수리 서비스, 애프터 서비스 지원을 포함해 모든 제품에 대해 포괄적인 보증 정책을 제공한다. 자세한 내용은 당사에 문의합시다
엔본은 7일 이내 무질문 반품, 수리 서비스, 애프터 서비스 지원을 포함해 모든 제품에 대해 포괄적인 보증 정책을 제공한다. 자세한 내용은 당사에 문의합시다
고객의 주문부터 고객이 수령할 때까지, 고객 문제, 물류 문제, 서비스 문제 등으로 인해 발생하는 주문 환불 (각 매장에서 판매 중인 상품).
반품 및 교환: 고객(소비자)이 서명한 후 제품 품질 문제, 물류 문제, 제품 사용 문제 등으로 인해 발생하는 반품 및 교환 (각 매장에서 판매 중인 상품).
결함이 있는 제품을 공장으로 반송하여 온라인 주문을 처리하는 과정.
판매 과정이나 주문 마감 과정에서 부가적인 사은품으로 제공되는 제품, 직접 판매되지 않음.
7일 무조건 반품 및 교환은 물류 서명 후 다음 날 0:00부터 계산되며, 168시간은 7일입니다.
구체적으로, 소비자는 거래 및 쇼핑 후, 물품을 서명한 후 7일 이내에 주관적인 이유로 거래를 완료하고 싶지 않은 경우, "7일 무조건 반품 및 교환" 신청을 할 수 있습니다 (일부 상품 및 카테고리는 제외). 그리고 구매자가 반품한 상품은 판매자의 재판매에 영향을 미쳐서는 안 됩니다.
교환 수리 서비스는 한 번만 제공됩니다. 교환 후 7-15일 이내에 문제가 발생하면 다시 교환할 수 있습니다. 15일을 초과하면 두 번째 교환은 제공되지 않습니다.
고객이 이를 수락하지 않을 경우, 상급자에게 피드백을 제공하여 특별 처리를 신청합니다.
무료 교환 기간을 초과한 애프터 서비스 기간에 고객이 품질 문제를 보고한 경우, 다음 기준에 따라 고객과 요금을 협상하고 적절하게 처리할 수 있습니다.
택배 물류 및 운송으로 인해 발생하는 일련의 문제, 예를 들어: 손상, 분실, 누락 배송, 잘못된 배송, 물류 업데이트 없음, 허위 수령 등.
책임 당사자는 물류/택배입니다. 관련 비용은 택배 회사가 부담합니다. 당사의 고객 서비스는 먼저 고객과 협상하여 고객에게 만족스러운 해결책을 제공합니다. 이 문제는 "택배 문제 추적 양식"에 등록해야 합니다.